Raconter son expérience usager sur une plateforme dédiée pour améliorer le service public, c’est l’objectif du site Voxusagers.gouv.fr en expérimentation à la CAF du Gard depuis le 14 mars 2019 avec les allocataires et les agents de la Caf du Gard. Le «retour usager», soit le marketing client, inspiré du Care Opinion au Royaume-Uni a fait son entrée dans la fonction publique française par le Gard, à nouveau «pilote».
Avec 130 000 allocataires, qui représentent 359 000 personnes, plus de la moitié des Gardois, 1 Md€ de prestations versées (3M€/ jour), la CAF du Gard enregistre 175 000 accueils par an, 1,3 M de courriers, 600 000 téléprocédures, 341 000 appels téléphoniques et plus de 2M d’accès à caf.fr. Un terrain d’expérimentation idoine pour le nouveau site gouvernemental Voxusagers. [...]
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