Une facture d’eau de 5.000 euros au lieu des 500 euros habituels ? Grace à la convention inédite signée en début de semaine par Eau de Nîmes Métropole (EDNM) avec l’antenne locale de l’UFC-Que Choisir, l'association des « consom’acteurs »...
Une facture d’eau de 5.000 euros au lieu des 500 euros habituels ? Grace à la convention inédite signée en début de semaine par Eau de Nîmes Métropole (EDNM) avec l’antenne locale de l’UFC-Que Choisir, l'association des « consom’acteurs » une solution rapide sera apporté au problème, notamment.
Mais pas que !
Par cette convention, en effet « il s’agit renforcer nos relations au bénéfice des usagers et consommateurs », explique Renaud Orsucci. Le directeur général d’Eau de Nîmes Métropole (EDNM), en charge de la gestion de l’eau et l’assainissement de l’agglomération nîmoise, y voit « un partenariat sociétal impliquant un programme de bienveillance envers les consommateurs ». Ce partenariat permettra surtout d’approfondir et développer la proximité du service avec les usagers, en particulier avec les usagers ayant des difficultés dans leur relation avec le Service des Eaux et/ou une consommation anormale.
Une convention qui « va dans le bon sens » estime d'ailleurs de son côté Marc Oribelli, président de l’AL de l’UFC-Que Choisir, car « elle considère le consommateur pas simplement comme un spectateur mais comme un véritable consom’acteur. »
« Grâce à l’analyse conjointe des demandes et des réclamations, nous pourrons mieux comprendre les attentes et besoins des usagers-consommateurs, et ainsi identifier les actions à conduire pour améliorer les services », poursuit Hélène Lecoq, membre du Bureau communautaire, déléguée à la qualité des services publics et aux relations usagers.
Cette convention permettra également d’apporter des conseils aux usagers sur les gestes et techniques qui permettent d’économiser de l’eau ou de déceler d’éventuelles anomalies sur le réseau comme les fuites, ou encore aider à la mise en place de solutions pour les usagers en situation de difficulté, y compris difficultés financières.